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本课程专门针对一线服务人员设计研发，系统地讲解客服服务意识、客户情绪语言解读、沟通技巧、常见投诉处理、 情绪与压力管理等内容，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂 中即可学以致用，制定出相关的行动方案。
《内训--成为多维度客户服务专家》
╟ 项目介绍 ╢
服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 很多的门店试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。本课程专门针 对门店一线服务人员设计研发，系统地讲解客服服务意识、客户情绪语言解读、沟通技巧、常见投诉处理、 情绪与压力管理等内容，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂 中即可学以致用，制定出相关的行动方案。
【课程目标】
培养员工个人和团队服务客户的态度和意识；了解客户增值服务的概念和实质内涵；掌握服务人员成功服务所需的基本素质和技能；
在服务时了解客户的心理；了解自身的客户服务风格；服务客户时如何有效沟通；掌握如何应对客户的不满和投诉。
【课程对象】 一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员
【授课方式】 理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析
【课程时长】 2天（6小时/天）
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