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化解因目标、流程等差异而引发的行动分歧,达成高效共赢!

特色: 树立积极正面的冲突化解态度掌握冲突化解策略学会积极对话
分类内训・年会
人数 20-50人
天数 2天
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《内训--沟通心航线™ 冲突化解九宫格》

 项目介绍 

   冲突在管理工作中几乎无所不在。因为资源的争夺、利益的牵制、理念及认知水平的差异,我们几乎每天都在大大小小的冲突中开展我们的各项工作。冲突的存在意味着冲突的管理必不可少,而冲突的随处可见又对我们的工作方式和工作效率提出极大挑战。如何以最有效的方式纾解和化解冲突,如何以最有技巧的手段将冲突的破坏程度控制在最低限度,是各级管理者共同面对的一道难题。

  《沟通心航线™ 冲突化解九宫格》培训课程,从冲突的起源开始,着手进行冲突的类型、作用、后果等等分析,在此基础之上导入各类冲突产生的根本原因,以此开始进入冲突的有效管理。在以实战为基础的分析讲解过程中,着力于原理和运用场景的融合提高应对的有效性;同时,在心理层面阐述如何通过合理的压力和情绪管理,减少主动引发的冲突的可能性;并且通过高效人际沟通原理和方式的运用,降低人际摩擦从而进一步协调和控制冲突的产生,进而有效提高工作质量和工作效率。8033.jpg_wh1200_副本.jpg

【课程目标】

 ● 诊断冲突的形态与起源,树立积极正面的冲突化解态度;        ● 掌握冲突化解的九宫格策略,在冲突发生时有方法可循;

 ● 权衡双方的目标利益,针对不同场景灵活采取策略组合;        ● 了解建设性冲突对话的原则,将情绪对抗转化为积极对话。

【对象场景】

 ▲ 每天都要花大量的时间应对各种冲突,这不是对时间的巨大浪费吗?

 ▲ 同事/客户的要求我实在办不到,给我带来很大的困扰,该怎样处理才能不伤和气?

 ▲ 面对冲突,逃避解决不了问题,也无法使用强制手段,是否有更为积极的处理方法?

【授课方式】 理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析

【课程时长】2天(6小时/天)

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